سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ديسمبر 2025
1. أهلية الاسترداد
قد يتم إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو معيب
- توصيل منتج خاطئ
- عدم تطابق المنتج مع الوصف الموجود على الموقع
- إلغاء الطلب ضمن فترة الإلغاء المسموح بها (راجع سياسة الإلغاء)
2. عملية الاسترداد
لطلب استرداد الأموال:
- تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلام طلبك
- قدّم رقم طلبك وسبب طلب الاسترداد
- أرفق صورًا في حال كان المنتج تالفًا أو غير صحيح
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد خلال 2–3 أيام عمل
3. طريقة الاسترداد
تتم عمليات الاسترداد فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية، وتُعالَج خلال مدة تتراوح بين 10 و45 يومًا وفقًا للبنك المُصدِر لبطاقة الائتمان.
- مدفوعات بطاقة الائتمان/الخصم: تُسترد إلى البطاقة الأصلية المستخدمة في الشراء
- تعتمد مدة الاسترداد على إجراءات المعالجة الخاصة ببنكك
- ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد بدء عملية الاسترداد
4. العناصر غير القابلة للاسترداد
لا تخضع العناصر التالية للاسترداد:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها
- المنتجات المُعادة دون تغليفها الأصلي
- رسوم الشحن والمناولة (ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا)
- المنتجات المُعادة بعد انتهاء فترة الإرجاع البالغة 7 أيام
5. الاسترداد الجزئي
في حالات معينة، يمكن منح استرداد جزئي:
- منتجات بها ضرر بسيط لا يؤثر على إمكانية استخدامها
- منتجات مُعادة بحالة غير أصلية (لا يعود سببها إلى خطأ منا)
اتصل بنا
لأي استفسارات بخصوص سياساتنا، يرجى التواصل معنا:
كانكرو إم إي للتجارة ذ.م.م
506, Al Owais Business Towers,
Al Buteen, Baniyas Street, Deira - Dubai - U.A.E.
ص.ب: ٣٢١٧٢
الهاتف: +971-4-2258101
الرقم المجاني: 800-226276 (800-CANCRO)
البريد الإلكتروني: hello@cancrodrink.ae