سياسة الإرجاع — كانكرو

سياسة الإرجاع

آخر تحديث: ديسمبر 2025

1. فترة الإرجاع

نقبل عمليات الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام، وذلك فقط إذا لم يتم فتح تغليف الشحنة، أو كانت المنتجات تالفة، أو تم توصيل منتج خاطئ.

2. شروط الإرجاع

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
  • يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي المُحكَم
  • يجب ألا يكون قد تم العبث بالمنتج
  • يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم

3. عملية الإرجاع

  1. أخطرنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للإبلاغ عن المشكلة وطلب إذن الإرجاع.
  2. أعِد المنتج: أرسل المنتج إلينا في تغليفه الأصلي عبر خدمة شحن مسجَّلة.
  3. الفحص: بمجرد الاستلام، سنقوم بفحص المنتج المُعاد.
  4. الحل: في حال استيفاء جميع الشروط، سنقوم إما بإرسال بديل لك أو إصدار استرداد كامل.

4. شحن الإرجاع

  • للإرجاع بسبب منتجات تالفة أو خاطئة: سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع أو نرتب لاستلام المنتج.
  • للإرجاع بسبب تغيير الرأي: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

5. الحق في رفض المرتجعات

نحتفظ بالحق في رفض أي شحنات مُعادة في الحالات التالية:

  • إذا تم استخدام المنتج أو العبث به
  • إذا لم يكن المنتج في تغليفه الأصلي
  • إذا تم تقديم طلب الإرجاع بعد انتهاء فترة السبعة أيام
  • إذا ظهرت على المنتج علامات سوء استخدام أو تلف تسبب به العميل

6. رسوم الشحن غير القابلة للاسترداد

رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب خطأ منا (منتج تالف أو خاطئ).

7. الفحص عند التسليم

نوصي بشدة بفحص طلبك عند التسليم. إذا لاحظت أي تلف في التغليف أو المنتجات، يُرجى تدوين ذلك في إيصال التسليم والتواصل معنا فورًا.

اتصل بنا

لأي استفسارات بخصوص سياساتنا، يرجى التواصل معنا:

كانكرو إم إي للتجارة ذ.م.م
506, Al Owais Business Towers,
Al Buteen, Baniyas Street, Deira - Dubai - U.A.E.
ص.ب: ٣٢١٧٢

الهاتف: +971-4-2258101
الرقم المجاني: 800-226276 (800-CANCRO)
البريد الإلكتروني: hello@cancrodrink.ae